Below FAQ are some common concerns of our clients before purchasing the theme.
If you have other questions, please just send it to example@domain.com.

Besoin d'aide?

Questions avant la vente

Oui, ce sera le cas.

Veuillez vous assurer de suivre les étapes ci-dessous :

1/ Téléchargez le package depuis themeforest.net (Le fichier est au format zip)

2/ Extrayez le fichier que vous venez de télécharger (N'oubliez pas cette étape).

3/ Recherchez ce fichier : ella-xxx-sections-ready.zip dans le dossier Ella Sections Ready xxx, puis il vous suffit de télécharger le fichier ella-xxx-sections-ready.zip sur votre boutique Shopify.

Si vous souhaitez utiliser la version RTL d'Ella, veuillez trouver le fichier ella-xxx-sections-ready-rtl.zip dans le dossier Ella Sections Ready xxx RTL. Il vous suffit ensuite de le télécharger sur votre boutique Shopify.

- Si vous souhaitez installer un thème enfant, veuillez accéder au dossier du thème correspondant

Pour gagner du temps et contacter rapidement notre support, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

  • Créez un compte personnel pour nous (avec l'autorisation Thèmes et l'autorisation Paramètres) http://docs.shopify.com/manual/settings/account/staff-members
  • Capturez une capture d’écran ou une vidéo du problème que vous rencontrez.
  • Spécifiez le modèle et la version que vous utilisez.
  • Décrivez clairement comment reproduire le problème.
  • Envoyez toutes les informations (compte personnel, capture d'écran, vidéo, nom et version du modèle, description des problèmes, lien) à email@domaine.com

Oui, nous vous aiderons à installer le modèle si nécessaire

Oui. Veuillez envoyer vos demandes de personnalisation à email@domain.com et nous vous ferons parvenir un devis. Merci.

Nous n'offrons généralement pas d'assistance le week-end, sauf en cas d'urgence. Dans ce cas, il vous suffit de cocher « Urgent » dans votre e-mail et nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

1/ Créez un compte personnel pour nous (avec autorisation Thèmes et autorisation Paramètres) http://docs.shopify.com/manual/settings/account/staff-members

2/ Capturez une capture d'écran ou une vidéo du problème que vous rencontrez.

3/ Précisez quel modèle et quelle version vous utilisez.

4/ Décrivez clairement comment reproduire le problème.

5/ Soumettez un ticket d'assistance ici : https://halosoft.ticksy.com/ . Notre équipe d'assistance vous répondra dans les plus brefs délais. Merci de patienter.

Vous ne trouvez pas de réponses satisfaisantes ? Contacter le support